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【大公中原新闻网讯】“别吃了，别吃了，快瞧瞧这上面是什么？”10月6日20时，在安阳义乌国际商贸城四楼一家自助餐厅内，前来吃饭的钱先生被邻桌拉到身边看手上的吸管。在发黄的灯光下，吸管上附着几个白色的小点。
钱先生马上检查自己刚才吃饭的餐桌，他从放吸管的盒子里抓出一把拿出来一看，“吸管上的小白点是从盒子里来的。”钱先生大吃一惊。
瞬间，周围的顾客议论纷纷。“我不知道那边发生什么事，服务员把我们手中的吸管都收走了，我还以为她们要下班了！”顾客王女士坐在离钱先生五米远的餐桌上吃饭，不知道到底发生什么事儿。
21时30分，记者来到现场，前来吃饭的顾客都挤在餐厅前台的等候厅内，餐厅内有几个服务员正在打扫卫生。听说有记者来了，人群中站出一对年轻夫妇连忙打开手机里的图片向记者展示。“我们是第一个发现的，吃饭时小孩儿接了一杯可乐，用吸管喝时发现可乐上漂浮着几个白点，我还以为是可乐不干净就让她再去接一杯，没想到仔细检查后发现是吸管的问题。”家住鹤壁的伊女士告诉记者，“我们一家六口来安阳旅游，等了一个小时才进来。”“这有老有小，万一吃出个好歹，这个责任谁来承担？”伊女士的丈夫生气地说。
餐厅经理告诉记者，那个摆放在餐桌上的小盒子本来用来提醒市民文明用餐，有些顾客为了方便取吸管，一次性拿一大把吸管放在盒子里，慢慢地变成了顾客盛放吸管的盒子。“提示标语的盒子摆到桌面上还不到一个月，至于里面怎么会有异物，我也不是很清楚。”该餐厅经理说。
那么这个摆在餐桌上的小盒子是否定时清理，在这家餐厅工作的服务员道出了实情。“自助餐顾客流动性比较大，一桌吃完就又来一桌，我们都是快速收拾桌面上的东西。有可能忽略了那个放着吸管的盒子。”记者随手拿起一个盒子查看，里面有一个烂了的黄瓜头。
22时左右，餐厅经理与顾客代表达成协议，餐厅赔偿31位顾客每人500元，并希望得到顾客的原谅。
记者就此咨询了大沧海律师事务所郭新余律师，郭律师说，餐厅有义务提供质量合格的餐具和服务，餐具上出现异物，构成违约。按照《食品安全法》第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
郭律师提醒消费者，发生此类事情首先建议双方通过协商的方式解决。如果协商过程中，由于责任认定和赔偿标准问题产生较大分歧，可向相关监督部门进行投诉。另外，消费者在就餐时遇到菜品有异物一定要注意保存证据，同时可拨打12331进行投诉和举报。
