中消协昨日公布今年“消费者十大维权热点难点”

昨天下午，中消协通过搜狐网向全国消费者公布了今年的“十大维权热点难点”。被评选为“十大维权热点难点”的依次是：商品房、医疗事故、药品、食品、装修、手机质量和服务、铁路民航等垄断行业、出国留学中介服务、保险服务、教育及培训。

　 今年的“十大维权热点难点”，是中消协联合搜狐网通过网上调查得出的，目的是进一步明确消费者协会工作的重点。共有１５１３６位网友参与了调查。

　　 本次调查结果反映出消费者关注的深层次问题。首先是商品房兼具热点难点特征，名列“十大”榜首。相比２００２年、２００３年，商品房的投诉增加了１８％，这也是连续第四年商品房投诉以两位数高速增长。商品房投诉增长的主要原因是商品房纠纷涉及的数额高，解决成本高，解决率低。一般来说，大多数消费者购买商品房时都耗费了多年的积蓄，而商品房一旦出现质量等问题，消费者无法正常使用，损失巨大。

　　其次，本次调查中医疗事故问题、药品、食品问题分列第二名、第三名、第四名，三者都是反映消费者安全权的问题。其中，医疗事故作为一种特殊的消费纠纷，历来是消费者投诉的难点问题，个别医务工作者专业技术不精，操作不当，导致误诊、误治，而解决医疗纠纷的难点在于消费者对医疗专业问题很不了解，难以证明自身权益受到损害。另外，医疗事故鉴定还存在障碍，赔偿额过低、赔付执行难也是解决医疗纠纷中存在的难题。

　　中消协的负责人表示，本次调查后，中消协将针对“十大维权热点难点”等问题做进一步的分析，并向国家有关部门反映、提出建议，努力发挥消协的作用，以促进这些问题的解决。 （记者/王一宁）