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不过，在南海网的这项调查中，仅有14.12%的网友“知道12331热线，也知道海南的食品药品安全举报最高奖励50万”，但也有15.29%的网友表示，“知道12331热线，但不知道食品药品举报有奖”。其余12.94%的网友分不清“12315”和“12331”投诉热线的区别。
其实，海南的“12331”在2012年就开通了。它主要受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品研制、生产、流通和使用环节以及食品安全违法行为的投诉举报，也就是我们通常所说的“四品一械”。如果您遇到这方面的问题，它将24小时开通“受理”您的投诉举报。
“12331”投诉举报热线，只是海南食品药品监督管理局受理食品药品等安全投诉举报的一个方面。据了解，该局拟用3年时间，建设覆盖全省的食品药品投诉举报网络，包括电话呼叫、网络信息处理、信件处理、走访受理、移动终端受理五大系统。此外，海南省将建省级投诉举报数据中心，与全国投诉举报数据中心、其他省级数据中心等进行衔接，实现信息共享。